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Garantias

A garantia da MRFenix sobre as reparações é de 1 ano (12 meses), garantia esta que cobre danos que não sejam causados ou infligidos no aparelho; Fora reparações de placa e baterias que têm uma garantia de 3 meses (90 dias). No caso de não ficar satisfeito com o serviço de reparação, dispõe de 15 dias para proceder à devolução do equipamento; 

A MRFenix não irá em momento algum, vender ou partilhar informação privada contida nos equipamentos, garantimos confidencialidade interna Não nos responsabilizamos pela perda de dados pelo que será de sua responsabilidade efectuar uma cópia de segurança antes de enviar qualquer dispositivo de passível de armazenar informação no formato digital; 

Não assumimos responsabilidade sobre o transporte dos equipamentos (A menos que seja feita a recolha e envio através da nossa transportadora parceira, NACEX), sendo esta da transportadora que fica encarregue do serviço de entrega. Sempre que exigido pelo cliente, enviamos com seguro adicional (Mediante pagamento extra); 

O transporte deverá ser obrigatoriamente registado e enviado ao cuidado de MRFenix ou a um dos assistentes . Certifique-se de que a morada de remetente está legível, bem como a de destinatário; 

Os custos do transporte e logística de qualquer equipamento são sempre e em qualquer situação suportados pelo cliente, por forma a que encorajamos a entrega pessoalmente sempre que possível. Não deverá enviar nada mais que o equipamento, excluindo-se assim caixas, capas protectoras e mesmo a gaveta do cartão SIM no caso dos iPhones.

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 Termos e Condições

O cliente ao enviar-nos o(s) seu(s) equipamento(s) para reparação/diagnóstico concorda com os termos e condições abaixo definidos pela MRFenix: Assim que submeter o seu Smartphone ao nosso cuidado, a garantia do aparelho terá cessado (Uma vez aberto, perde garantia da Operadora/Vendedor/Marca). Poderá contar com uma garantia regida pelos termos presentes em “Reparações Termos / Condições” em MRFenix; 

As peças danificadas com termo no seu uso, não serão devolvidas a menos que o cliente assim pretenda e requisite previamente; Além dos termos aqui definidos, também compreende os que se descrevem no sítio online supra citado; 

Todos os equipamentos são marcados aquando da sua entrada nas nossas instalações, com uma data de término da reparação (se passível de) pré-programada, 30 dias, findo este prazo contabilizar-se-ão 10 dias (úteis e não úteis) até que sejam declarados como aptos para abate/reciclagem sem direito a qualquer indemnização; 

A MRFenix não assume quaisquer responsabilidades sobre o transporte dos equipamentos sendo esta da transportadora que fica encarregue dos serviços de entrega e/ou recolha (sempre que exigido pelo cliente, enviamos as encomendas com seguro mediante pagamento de um valor correspondente); 

As cópias de segurança são da inteira responsabilidade do cliente; Pedimos ao cliente que remova o código de bloqueio do(s) equipamento(s) por forma a podermos fazer os testes prévios e após a reparação para garantir o bom funcionamento de todos os componentes/constituintes. Ao não fornecer/remover o código, o cliente responsabiliza-se por eventuais disfunções pós reparação; 

Reparações de micro-eletrónica(nomeadamente soldagem/reballing de componentes integrados nas placas-mãe ou Logic Boards) têm um risco inerente à reparação. O cliente ao aceitar fazer tais reparações fica consciente que o telefone poderá não ter reparação ou desenvolver outros problemas, sendo que a MRFenix não se responsabiliza por essas situações. Caso não tenha reparação, não será cobrado nenhum valor, a não ser que tenha sido acordado com cliente, mediante casos específicos. O cliente tem 15 dias para reclamar defeitos que não tenham sido o original que causou a reparação de micro-eletrónica. 

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 Perguntas Frequentes

 

  1. Perco a informação do meu equipamento?

 

Na MRFenix não removemos qualquer informação contida no seu equipamento, e respeitamos ao máximo a privacidade do cliente, no entanto, sugerimos que faça uma cópia de segurança uma vez que existe a remota possibilidade de perder os dados. Nestes casos, o melhor remédio, será prevenir-se para a perca dos dados.

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       2. Quanto tempo demora a reparação?

 

As reparações demoram em média, 24H minutos nas nossas instalações. No caso de não poder entregar pessoalmente, a transportadora vai recolher o equipamento onde pretender e no dia seguinte chegará às nossas instalações, assim que chegar a um dos nossos centros autorizados de reparação, será imediatamente processado e poderá ver o estado do equipamento, bem como acompanhá-lo até ao fim. Após reparado, em princípio no mesmo dia, é devolvido rapidamente! Em princípio, ficará 2 a 3 dias sem o seu equipamento!

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       3. Tenho que embalar o equipamento?

 

Sim. Recomendamos que embale bem o seu equipamento. Remova qualquer código de segurança/bloqueio, retire o cartão SIM e não envie com quaisquer acessórios, como carregadores, capas ou outros. A caixa original também não deverá ser enviada, envie numa embalagem de cartão descartável.

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Em caso de ter ficado com alguma dúvida e/ou necessitar de algum esclarecimento, não hesite em contactar.

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